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中旅酒店數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效顯著,營(yíng)收同比增長(zhǎng)122

發(fā)布時(shí)間: 2020-09-15 來(lái)源: 中旅集團(tuán)

中旅酒店官方微信上線日歷房業(yè)務(wù),至今官方微信已達(dá)到幾千萬(wàn)元交易額。

今年受新冠肺炎疫情影響,中國(guó)旅游行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊,但隨著防疫復(fù)工不斷取得成效,中國(guó)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況也在逐漸好轉(zhuǎn)。作為中央直接管理國(guó)有重要骨干企業(yè),中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中旅酒店”)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn),引領(lǐng)酒旅行業(yè)重新出發(fā)。

中旅酒店作為行業(yè)數(shù)字化先鋒,2019年官方微信商城交易額上千萬(wàn)元;2020年2月至5月疫情期間,中旅酒店大力推行客房預(yù)售,74天實(shí)現(xiàn)67000間夜預(yù)售產(chǎn)量,商城同比增長(zhǎng)122.53%;產(chǎn)品類(lèi)型涵蓋:客房套餐預(yù)售、餐飲、康體等,創(chuàng)造酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)奇跡。2020年5月在合作伙伴直客通的幫助下,中旅酒店官方微信上線日歷房業(yè)務(wù),至今官方微信已達(dá)到幾千萬(wàn)元交易額;在極具挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境面前,中旅酒店“逆勢(shì)”增長(zhǎng),持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化 實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

香港中旅酒店管理有限公司(現(xiàn)中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司)于1985年4月10日在香港注冊(cè)成立。公司依托中國(guó)旅游集團(tuán)資源平臺(tái)和品牌背書(shū),融匯國(guó)際先進(jìn)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)厚重的歷史文化底蘊(yùn),致力于以與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)尊享服務(wù),彰顯精益求精的民族品牌魅力。

2020年疫情爆發(fā)后,中旅酒店第一時(shí)間響應(yīng)政府號(hào)召,迅速統(tǒng)一部署,全面啟動(dòng)應(yīng)急方案。中旅酒店認(rèn)為,預(yù)售的是未來(lái),而拉動(dòng)的是當(dāng)下。從二月初中旅酒店開(kāi)始策劃相關(guān)策略,調(diào)整各酒店在疫情期間的預(yù)售價(jià)格,2月25日正式開(kāi)啟預(yù)售,旗下每家酒店步調(diào)一致,統(tǒng)一推向市場(chǎng),接連推出以客房和餐飲為核心,覆蓋客房、餐飲、套票、連住、會(huì)議等豐富多樣的預(yù)售產(chǎn)品,各酒店總經(jīng)理親力親為,帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和員工實(shí)現(xiàn)全民營(yíng)銷(xiāo),變壓力為動(dòng)力,提升自有渠道的營(yíng)銷(xiāo)能力,把發(fā)展的巨大潛力和強(qiáng)大動(dòng)能充分釋放出來(lái)。

其中,中旅酒店旗下的北京維景國(guó)際大酒店于今年2月推出長(zhǎng)住暖心公寓系列,為的是保障賓客住的放心,吃的安心。由此奠定良好基礎(chǔ),后續(xù)推出暖心面包,暖心熟食,暖心盒飯系列產(chǎn)品。在當(dāng)時(shí)疫情仍不明朗的情況下,獲得了巨大成功,僅暖心房系列就售出2400多間夜。與此同時(shí),酒店銷(xiāo)售部積極開(kāi)展團(tuán)促,對(duì)接多家公司,線上線下齊頭并進(jìn)。


北京維景國(guó)際大酒店

南京維景國(guó)際大酒店疫情期間陸續(xù)推出各項(xiàng)舉措,緊扣每一營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),策劃豪華房連住兩晚、豪華房+單人午/晚商務(wù)餐、豪華房+早餐+青團(tuán)禮盒等一系列促銷(xiāo)優(yōu)惠,與此同時(shí)積極維護(hù)粉絲群并開(kāi)發(fā)新粉絲,用定期抽獎(jiǎng)發(fā)福利保持粉絲群活躍度,口口相傳產(chǎn)生粉絲裂變。疫情后期,酒店銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升,據(jù)統(tǒng)計(jì)疫情期間大促銷(xiāo)售共近7000間夜。


南京維景國(guó)際大酒店

疫情雖然來(lái)勢(shì)兇猛,但各酒店第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì),數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴直客通協(xié)助酒店進(jìn)行官微信的日常維護(hù)、活動(dòng)產(chǎn)品的制定、員工的培訓(xùn)、服務(wù)在線化,并開(kāi)展集團(tuán)性的促銷(xiāo)等。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,中旅酒店不斷優(yōu)化活動(dòng)方案, 持續(xù)提升官方微信復(fù)購(gòu)率、粉絲數(shù)及交易額。

擁抱“大數(shù)據(jù)”時(shí)代 構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)

今年兩會(huì)期間,政府工作報(bào)告點(diǎn)贊在線服務(wù)等新業(yè)態(tài),報(bào)告中提到“電商網(wǎng)購(gòu)、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用,要繼續(xù)出臺(tái)支持政策,全面推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’,打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”。

后疫情時(shí)代,數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為更加重要的增長(zhǎng)引擎,構(gòu)建數(shù)字能力已成為企業(yè)在困境中突圍的法寶。數(shù)字能力建設(shè)離不開(kāi)數(shù)據(jù)平臺(tái)的底層支撐,中旅酒店緊跟國(guó)家數(shù)字化的方針政策,上線數(shù)據(jù)平臺(tái),有效提升集約化運(yùn)營(yíng)效率,精準(zhǔn)幫扶酒店開(kāi)展生產(chǎn)自救,賦能酒店高質(zhì)量發(fā)展。

此外,中旅數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全鏈條數(shù)據(jù)資源歸集、實(shí)時(shí)更新、降本增效,以更全的視野,打造集約化運(yùn)營(yíng)核心能力。通過(guò)百余項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)更新,從源頭打通數(shù)據(jù)資源,減少信息孤島,實(shí)現(xiàn)集成展示和實(shí)時(shí)監(jiān)控,通過(guò)預(yù)設(shè)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)看板,強(qiáng)化目標(biāo)管理,支撐趨勢(shì)研判,有效提升了事業(yè)群集約化運(yùn)營(yíng)能力和規(guī)?;芾硭?。

未來(lái),中旅酒店將全面啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,擁抱“大數(shù)據(jù)”時(shí)代,加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)維、融合應(yīng)用,以更豐富的場(chǎng)景,構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美好明天。直客通作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商,也將憑借強(qiáng)大的技術(shù)支持、豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐,持續(xù)為中旅酒店提供全面的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)保障。

2020年9月18日-10月10日,中旅酒店即將開(kāi)展“超級(jí)國(guó)慶黃金周”活動(dòng),聯(lián)合旗下單體酒店為全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的度假及餐飲產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者十一黃金周的度假需求。