近日，除在鄂企業(yè)外，中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司旗下各地國旅、中旅、港中旅等企業(yè)均已陸續(xù)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。面對尚未可知的疫情拐點，該如何保障辦公區(qū)域防疫安全、引導(dǎo)員工做好自身防護，又該怎樣破解業(yè)務(wù)停擺下的生存發(fā)展困境，對企業(yè)來說無疑是一場大考。
在中國旅游集團的統(tǒng)一部署下，中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司嚴(yán)格落實主體責(zé)任，始終將保護員工的生命安全放在首位，堅持科學(xué)防疫、安全復(fù)工，結(jié)合實際制定生產(chǎn)自救工作方案，一手抓好疫情防控、一手抓好生產(chǎn)建設(shè)，確保防控疫情、企業(yè)生產(chǎn)兩不誤。
連日來，公司總部正在積極推動符合地方政府要求的企業(yè)迅速做好復(fù)工準(zhǔn)備，同時加大對所屬企業(yè)督導(dǎo)，強化日常防控，健全職工健康監(jiān)測措施，定向施策、精準(zhǔn)調(diào)度，扎實做好復(fù)工后的各項防控工作，全方位織密織牢企業(yè)疫情防控保障網(wǎng)。
以人為本 撥發(fā)專款慰問疫區(qū)干部職工
疫情發(fā)生以來，公司總部多個部門從1月21日起即進入無休狀態(tài)，多名員工主動結(jié)束休假，返回崗位投身公司防疫抗疫工作一線。每日統(tǒng)計員工在崗及健康狀況工作，保障了對存疑信息的及時追蹤，不留死角；制定復(fù)工、休假、到崗防疫等相關(guān)指引及工作安排，以確保涉及員工的各項規(guī)定合法合規(guī)且能保障企業(yè)各項工作平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。
在公司疫情領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，針對身處一線的所屬企業(yè)，更是積極想對策、找物資，緊密跟蹤疫情發(fā)展動態(tài)，協(xié)調(diào)調(diào)度公司海內(nèi)外應(yīng)急資源，竭力做好疫情防控期間的物資保障。公司總部拿出15萬余元作為疫情防控專項資金，用于慰問疫情最為嚴(yán)重的武漢地區(qū)廣大干部職工，并支援武漢兩家企業(yè)2500只口罩用于緩解疫區(qū)員工燃眉之急。
業(yè)務(wù)停滯不停轉(zhuǎn)、員工停工不停學(xué)
在業(yè)務(wù)停擺期間，公司要求各級企業(yè)壓縮費用減少所有不必要的支出；做好現(xiàn)金流的管理，保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)；積極做好各項員工培訓(xùn)工作，提升企業(yè)自身戰(zhàn)斗力；同時大力推進產(chǎn)品研發(fā)、渠道拓展等相關(guān)工作，制定配套資源采購計劃，對各類業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行優(yōu)化和升級，積極布局新興業(yè)務(wù)市場，為疫情過后的業(yè)務(wù)恢復(fù)和市場開拓做好充分準(zhǔn)備。
應(yīng)中國旅游集團大力開展線上培訓(xùn)助戰(zhàn)“疫”、度難關(guān)、練內(nèi)功、謀發(fā)展倡議，公司全力投入防疫期間員工隊伍建設(shè)，與多方培訓(xùn)機構(gòu)溝通，廣泛搜集網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源，精心整理在線精品課程，并從專業(yè)條線籌備培訓(xùn)計劃，努力做到停工不停學(xué)，力求苦練內(nèi)功，打好專業(yè)根基。截至目前，圍繞疫情期間退訂政策與流程解讀、輿情投訴應(yīng)對，法治教育等主題先后召開大型培訓(xùn)3場，在線聽講人員多達2900余人。按照中國旅游集團關(guān)于在新冠肺炎疫情防控期間開展線上“三會一課”工作要求，公司黨委迅速作出部署，各級基層黨組織通過企業(yè)微信或微信群等在線會議方式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨中央、中國旅游集團黨委和公司黨委關(guān)于疫情防控工作要求，研究探討生產(chǎn)復(fù)工相關(guān)措施。
積極自救 提升線上營銷能力迫在眉睫
受疫情影響，雖然跟團游和自由行業(yè)務(wù)已暫停，但為游客妥善處理因疫情退訂的工作并沒有一刻停歇。公司電子商務(wù)部緊急調(diào)研線上解約方式，設(shè)計線上解約方案，組織在線培訓(xùn)；向主流社交平臺調(diào)研學(xué)習(xí)，謀求業(yè)務(wù)暫停階段的自救之路；優(yōu)化簽證、火車票、酒店、機票、門票等單項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)功能，抓住時機練好內(nèi)功；通過微博、微信等自媒體渠道進行企業(yè)正面宣傳，同時調(diào)研增設(shè)抖音、快手等視頻類自媒體渠道，全方位為恢復(fù)運營之時做好準(zhǔn)備。
隨著零售終端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化加劇，提高效率將是必要的調(diào)整，從專注線下銷售，到提升線上營銷能力留住忠實客戶，才能更快速跑贏市場，占據(jù)先機。隨著疫情的結(jié)束，必將引發(fā)大眾出游興趣的激增，隨著人們對品質(zhì)生活的渴望，更多注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)創(chuàng)新將是目前公司業(yè)務(wù)“修煉內(nèi)功”的主要方向。
